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2. Contenido del sitio

Los textos, fotografías, diseños y demás materiales publicados en fragarabe.com.mx se ofrecen para informar sobre nuestros productos y servicios. Su reproducción o uso comercial requiere autorización previa.

3. Productos, precios y disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad. Los precios aplicables a una compra son los mostrados durante el proceso de pago, antes de confirmar el pedido. Las fotografías son ilustrativas; la presentación del producto puede variar conforme a las actualizaciones del fabricante.

4. Compras y pedidos

Para realizar una compra, el cliente debe proporcionar datos correctos de contacto y entrega. Una vez recibido el pedido, FRAGARABE MX enviará la información correspondiente a su procesamiento y envío. Si un producto no estuviera disponible después de realizar la compra, nos comunicaremos con el cliente para ofrecerle una solución.

5. Pagos y envíos

Los métodos de pago y las opciones de envío disponibles se muestran durante el proceso de compra. El costo de envío, cuando corresponda, se informa antes de confirmar el pedido. Los plazos de entrega pueden variar según el destino y el servicio de paquetería.

El costo de envío pagado por el cliente, así como cualquier promoción de envío gratuito ofrecida por FRAGARABE MX, corresponde al servicio de envío regular y no incluye cargos adicionales por zona extendida, reexpedición u otros cargos especiales determinados por la paquetería.

En caso de que el domicilio de entrega genere alguno de estos cargos adicionales, el personal de FRAGARABE MX se pondrá en contacto con el cliente para informarle el importe correspondiente antes de realizar el envío. Dicho cargo deberá ser cubierto por el cliente, aun cuando el pedido cuente con envío gratuito o se haya pagado previamente la tarifa regular de envío.

Envíos en compras de mayoreo. Las promociones de envío gratuito disponibles para compras al menudeo no aplican a pedidos que reciban precios o descuentos de mayoreo. Debido a que las operaciones de mayoreo se realizan bajo condiciones comerciales preferenciales y están orientadas a una relación comercial B2B (negocio a negocio), los costos de envío se manejan de manera independiente, permitiendo mantener precios competitivos y condiciones favorables para ambas partes.

Al alcanzar las cantidades requeridas para obtener precios de mayoreo, el pedido dejará de ser elegible para las promociones de envío gratuito y se aplicará la tarifa de envío correspondiente, la cual se mostrará durante el proceso de compra. Los cargos adicionales por zona extendida, reexpedición u otros servicios especiales de paquetería, cuando correspondan, se manejarán conforme a lo establecido anteriormente.

6. Seguro de envío y reclamaciones ante la paquetería

FRAGARABE MX ofrece al cliente la opción de contratar, con costo adicional, un seguro para el envío de su pedido. La cobertura, exclusiones, requisitos y monto de compensación se sujetan a las condiciones de la paquetería o aseguradora correspondiente.

Si el cliente decide no contratar el seguro, el envío no contará con esa cobertura adicional. En tal caso, no podremos solicitar una indemnización con cargo a un seguro que no fue contratado. Esto no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

Cuando se contrate el seguro y ocurra un daño, robo, faltante o pérdida durante el traslado, FRAGARABE MX apoyará al cliente para presentar la reclamación ante la paquetería. La paquetería evaluará la documentación y determinará si el incidente está cubierto y cuál es la compensación procedente. FRAGARABE MX no puede garantizar una resolución favorable ni modificar la decisión de quien administra la cobertura.

Es importante que el cliente nos informe de inmediato al recibir el paquete si observa daños, señales de apertura, faltantes o cualquier otra irregularidad. Antes de abrir la caja, deberá tomar fotografías claras de sus seis lados, incluida la parte inferior, para documentar el estado en que fue recibida. También deberá conservar el empaque y proporcionar fotografías del producto dañado, del faltante o de cualquier otra evidencia relacionada con el incidente. Esta documentación es necesaria para sustentar la reclamación ante la paquetería.

En caso de resolución favorable, la compensación se calculará conforme a las condiciones de la cobertura contratada. Cuando la paquetería cubra únicamente el subtotal del producto y excluya el IVA, se informará al cliente el desglose de la cantidad autorizada. Este cálculo corresponde a la indemnización de la paquetería y no modifica los derechos que la ley otorgue al comprador frente a FRAGARABE MX.

El análisis de la reclamación puede tomar hasta 30 días en algunos casos, o el plazo que establezca la paquetería. FRAGARABE MX dará seguimiento e informará al cliente la respuesta recibida.

7. Cambios, devoluciones y aclaraciones

Las solicitudes relacionadas con un pedido se atenderán conforme a las políticas de venta y devolución publicadas por FRAGARABE MX y a la legislación aplicable. Para facilitar la revisión, el cliente deberá proporcionar su número de pedido y una descripción de la situación.

8. Enlaces externos

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El tratamiento de los datos personales proporcionados a través del sitio se describe en nuestra Política de Privacidad.

10. Modificaciones

FRAGARABE MX puede actualizar estos Términos y Condiciones. La versión vigente será la publicada en esta página.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre el sitio o un pedido, puedes comunicarte con FRAGARABE MX al (653) 120-1116 o acudir a Av. Álvaro Obregón 1603, Local 9, Plaza Zona Dorada, San Luis Río Colorado, Sonora.